环球百事通！“销售达人”谢小芳
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翻开福建龙岩石油易捷业务销售成绩单，谢小芳的名字赫然出现在前列。谢小芳是龙岩石油莲花加能站的发卡员，只要提起她，大家无不竖起大拇指夸赞，都称她为“销冠”。
“现场营销其实没有捷径可走，最重要的就是要开口，能够做到开口就已经成功了一半，其次是根据活动内容以及顾客需求向顾客推荐适合的商品。”谈到现场营销，谢小芳滔滔不绝地说道。
作为一名发卡员，谢小芳在做好网点日常本职业务的同时，也善于观察并与顾客沟通，了解顾客需求，充分发挥自己的热情，设身处地与顾客交谈，真正将实用和实惠传递给客户。“她真的跟我的朋友一样，认真听我的需求，再给我做介绍，而且每一次介绍都能介绍到我的心坎里。”一位莲花加能站的常客这么说道。
有一次，顾客在付完油款后被身旁的机油活动堆头所吸引，刚完成网点业务的谢小芳发现后立即向前。在简单沟通后了解到顾客的车最近需要做保养。谢小芳马上为顾客推荐活动款的机油，将该机油价低、量大、质优的特点一一介绍。在顾客表现出购买欲望的情况下，继而又介绍该机油保质期有5年，而且还有免费更换的活动，在实用和优惠面前，顾客爽快地一次性购买了两桶机油。
“在顾客进店的时候，就要用心观察，看他比较留意哪个区域，然后进行快速分类，这是成功推介的关键。”谢小芳告诉大家，从顾客感兴趣的点切入介绍，顾客就不会对我们的推介产生排斥的情绪，也可以让我们在短时间内能更清楚地为顾客介绍好产品。
为更好地帮助带动身边同事，提高站点整体营销水平，谢小芳结合日常自身成功销售案例，总结出“懂产品、懂政策、口要勤、口要甜、面要广、脸不薄、重服务、找切入、看反应、巧配合、速成交、多问问”的36字营销口诀，并毫无保留地传授给他们。
“这段时间，我成长进步了不少，非常感谢芳姐的指导和帮助。”前段时间，刚入职的新员工陈洪鑫不善言谈，总是放不开做好开口营销。谢小芳便主动邀请他一起向客户推介商品，慢慢地，陈洪鑫从一次次的切身体验中不断总结出经验，思想包袱也得以放下，现在的他也能大胆向客户推介商品了。
一枝独放不是春，百花齐放春满园。谢小芳认为，互帮互助，团队作战才更容易赢得顾客信赖。她坚信，只要肯花心思、下功夫、不畏难，大家一起努力，就一定能顺利达成目标。
（傅美丽 王则澍）
（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）标签：
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